ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением (далее «Оферта») Иностранного предприятия Общества с ограниченной ответственностью «CENTRUM HOLIDAYS» (ИП ООО «CENTRUM HOLIDAYS», далее «Компания») заключить договор об оказании услуг по организации и проведению паломничества «Умра» на изложенных ниже условиях.

1.2. Компания осуществляет деятельность по организации поездок «Умра» на основании лицензии UT № 0023 от 02 июля 2026 года, выданной Комитетом по делам религий при Кабинете Министров Республики Узбекистан, предоставляющей право на организацию поездок «Умра». Сведения о лицензии, её электронное изображение, включая содержащийся в лицензии уникальный QR-код (матричный штрих-код), размещены в открытом доступе на официальном веб-сайте Компании по адресу: https://centrum-holidays.com/.

1.3. Деятельность по организации и проведению мероприятий «Умра» осуществляется исключительно по адресам, указанным в лицензии. Перечень таких адресов приведён в разделе 16 Оферты.

1.4. Правовую основу Оферты составляют Гражданский кодекс Республики Узбекистан, Закон Республики Узбекистан «О туризме» от 18.07.2019 г. № ЗРУ-549, Закон Республики Узбекистан «О лицензировании, разрешительных и уведомительных процедурах», постановление Кабинета Министров Республики Узбекистан от 12.10.2024 г. № 668 «О мерах по организации и совершенствованию проведения мероприятий «Умра» (малого паломничества)», Закон Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» от 26.04.1996 г. № 221-I, Закон Республики Узбекистан «Об электронной коммерции» от 29.09.2022 г. № ЗРУ-792, Закон Республики Узбекистан «Об электронном документообороте» от 29.04.2004 г. № 611-II, Закон Республики Узбекистан «О персональных данных» от 02.07.2019 г. № ЗРУ-547, а также требования уполномоченных органов Королевства Саудовская Аравия.

1.5. Оферта размещена на сайте https://centrum-holidays.com, его поддоменах и в мобильном приложении Компании (далее совместно «Платформа») в разделе «Умра».

1.6. Компания оказывает услуги по организации и проведению паломничества «Умра» непосредственно, без привлечения туроператоров и турагентов в качестве посредников. Договор заключается непосредственно между Клиентом и Компанией.

1.7. Акцептом Оферты является оформление Клиентом заказа на Платформе и внесение платежа в порядке, предусмотренном разделом 6 Оферты. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Оферты в соответствии со статьёй 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан. С момента акцепта договор считается заключённым в форме электронного документа, что признаётся равнозначным договору, заключённому в письменной форме. С момента акцепта договор считается заключённым в форме электронного документа, что признаётся равнозначным договору, заключённому в письменной форме (Закон Республики Узбекистан «Об электронном документообороте» от 29.04.2004 г. № 611-II).

1.8. Оферта составляется на государственном (узбекском) языке и дополнительно излагается на русском и иных языках.

1.9. Компания вправе изменять условия Оферты путём публикации новой редакции на Платформе. К каждому заказу применяется редакция, действовавшая на момент акцепта. Изменения не распространяются на заказы, по которым платёж внесён до вступления новой редакции в силу.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Платформа - сайт https://centrum-holidays.com, его поддомены и мобильное приложение Компании.

2.2. Умра - малое паломничество к мусульманским святыням в Королевстве Саудовская Аравия, совершаемое по визе «Умра».

2.3. Паломнический тур - комплекс услуг, оказываемых Компанией для совершения паломничества «Умра», включающий воздушную перевозку, размещение в Мекке и Медине, трансферы, сопровождение руководителем группы, содействие в оформлении визы «Умра», медицинское страхование и иные услуги, указанные на странице соответствующего тура.

2.4. Паломник (клиент) - физическое лицо, в пользу которого приобретается паломнический тур. Клиент вправе оформлять заказы как в свою пользу, так и в пользу третьих лиц. Термин «Паломник» включает третьих лиц, в пользу которых заключён договор.

2.5. Руководитель группы - специалист, обладающий религиозными знаниями и навыками, назначаемый руководителем группы паломников на основании договора, заключённого с Управлением мусульман Узбекистана.

2.6. Партнёрская организация - организация, зарегистрированная в Королевстве Саудовская Аравия и оказывающая услуги по приёму и обслуживанию паломников на основании договора с Компанией.

2.7. Поставщик - Партнёрская организация, перевозчик, средство размещения, страховая организация и иное лицо, непосредственно оказывающее услугу, входящую в паломнический тур.

2.8. Виза «Умра» - виза Королевства Саудовская Аравия, оформляемая для совершения паломничества «Умра».

2.9. Заказ - оформленный Клиентом на Платформе запрос на приобретение паломнического тура с указанием его состава, сроков, стоимости и данных паломников.

2.10. Памятка паломника - информационный документ Компании, направляемый Клиенту вместе с документами на поездку.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Компания обязуется организовать и обеспечить оказание паломникам комплекса услуг, входящих в приобретённый паломнический тур, а Клиент обязуется оплатить его в порядке и сроки, установленные Офертой.

3.2. Состав паломнического тура, включая маршрут и сроки, средства размещения в Мекке и Медине и их категорию, условия питания, условия перевозки, трансферы, сопровождение руководителем группы, содействие в оформлении визы «Умра» и медицинское страхование, указывается на странице соответствующего тура и фиксируется в заказе.

3.3. Компания обеспечивает оказание услуг самостоятельно либо с привлечением Поставщиков, включая Партнёрскую организацию в Королевстве Саудовская Аравия.

3.4. Услуги воздушной перевозки оказываются авиакомпанией, указанной в подтверждающих документах. Договор воздушной перевозки заключается между пассажиром и перевозчиком с момента оформления билета. Авиабилеты в оба направления оформляются до отправления группы.

3.5. Компания обеспечивает сопровождение паломников специалистом, назначенным на основании договора с Управлением мусульман Узбекистана и обладающим необходимыми религиозными знаниями и навыками. На одного такого специалиста приходится не более 50 паломников. Специалист осуществляет руководство религиозными обрядами «Умра» в пределах возложенных на него функций.

4. СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ «УМРА»

4.1. Услуги по организации и проведению паломничества «Умра» не оказываются несовершеннолетним лицам. Заказ может быть оформлен только в пользу лиц, достигших 18 лет.

4.2. Поездка осуществляется исключительно по визе Королевства Саудовская Аравия.

4.3. Компания обеспечивает наличие у паломников подтверждённого бронирования средств размещения и оформленных авиабилетов в оба направления до момента отправления группы.

4.4. Паломники обязаны следовать программе тура, соблюдать указания руководителя группы, законодательство Королевства Саудовская Аравия, правила пребывания в местах паломничества, требования к внешнему виду и поведению, а также сроки въезда и выезда, установленные визой «Умра».

4.5. Требования к вакцинации, срокам подачи документов на визу, а также иные требования уполномоченных органов Королевства Саудовская Аравия публикуются на странице соответствующего тура и являются условиями договора. Клиент обязан обеспечить их соблюдение.

4.6. Если законодательством Республики Узбекистан или требованиями уполномоченных органов предусмотрено получение паломником согласований либо разрешений для совершения паломничества, Компания информирует об этом Клиента на странице тура и оказывает содействие в их получении.

4.7. Самовольное отделение паломника от группы, невыполнение указаний руководителя группы, а также нарушение законодательства и правил пребывания в Королевстве Саудовская Аравия влекут последствия, предусмотренные разделом 10 Оферты. Расходы, возникшие вследствие таких действий, возлагаются на Клиента.

4.8. Продолжительность и содержание религиозных обрядов, порядок посещения мест поклонения, а также доступ к отдельным объектам определяются уполномоченными органами Королевства Саудовская Аравия и не находятся под контролем Компании.

5. ИНФОРМАЦИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМАЯ ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

5.1. До внесения платежа Компания предоставляет Клиенту на Платформе следующую информацию:

наименование и местонахождение Компании, режим работы, номер лицензии и порядок приёма обращений и претензий;

состав и потребительские свойства паломнического тура, программу пребывания, средства размещения в Мекке и Медине, условия питания и перевозки;

стоимость тура, порядок и сроки оплаты;

условия изменения и расторжения договора, размеры удержаний при отказе;

требования к оформлению визы «Умра» и перечень необходимых документов;

сведения о медицинских формальностях, включая требования к вакцинации и противопоказания к участию в поездке при наличии определённых заболеваний и особенностях физического состояния;

сведения о таможенных, пограничных и санитарных правилах в объёме, необходимом для совершения поездки.

5.2. Компания предоставляет Клиенту сведения об особенностях въезда, выезда и пребывания в стране временного пребывания, а также о местонахождении и контактных телефонах дипломатических и консульских учреждений Республики Узбекистан в соответствующей стране временного пребывания по запросу Клиента.

5.3. Сведения о лицензии Компании и иных разрешительных документах размещаются на Платформе в порядке, предусмотренном пунктом 1.2 Оферты.

6. ЦЕНА, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И БРОНИРОВАНИЕ МЕСТА

6.1. Цены устанавливаются в сумах Республики Узбекистан. Для удобства Клиента на Платформе может отображаться справочный эквивалент стоимости в иностранной валюте. Обязательной для сторон является стоимость, выраженная в сумах.

6.2. Итоговая стоимость заказа, включая все обязательные сборы, отображается Клиенту до момента внесения платежа.

6.3. Бронирование места. Место в группе бронируется при внесении Клиентом платежа в размере не менее 30% стоимости паломнического тура через Платформу. С момента поступления этого платежа договор считается заключённым, а место в группе закреплённым за паломником.

6.4. Внесение остатка. Оставшаяся часть стоимости вносится Клиентом не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вылета. Клиент вправе внести остаток через Платформу либо в офисе Компании по адресам, указанным в разделе 16 Оферты.

6.5. Если до даты вылета остаётся менее 10 (десяти) календарных дней, оплата стоимости паломнического тура производится в размере 100% в момент оформления заказа.

6.6. При невнесении остатка стоимости в срок, установленный пунктом 6.4, Компания вправе аннулировать бронирование. В этом случае удержания производятся в порядке, предусмотренном разделом 9 Оферты, исходя из даты аннулирования.

6.7. После полной оплаты стоимость паломнического тура является окончательной и изменению не подлежит. Дополнительные услуги, заказанные Клиентом после полной оплаты паломнического тура, оплачиваются отдельно.

6.8. Оплата производится способами, доступными на Платформе: банковскими картами UZCARD, HUMO, Visa, Mastercard, через платёжные сервисы партнёров, а также в офисе Компании. Обязательство по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа платёжной системой и зачисления средств на счёт Компании.

6.9. Реквизиты банковской карты вводятся на защищённой странице банка-эквайера или платёжной организации. Компания не получает, не обрабатывает и не хранит полный номер карты, срок её действия и код CVV или CVC. Обработка платежей осуществляется организациями, соответствующими требованиям стандарта безопасности данных индустрии платёжных карт (PCI DSS), каждая операция подтверждается держателем карты по технологии 3-D Secure.

6.10. В целях предотвращения мошеннических операций Компания вправе запросить у Клиента подтверждение личности либо правомерности использования платёжного средства и приостановить оформление заказа до завершения проверки. При непредоставлении подтверждения в разумный срок заказ аннулируется с возвратом уплаченных средств на платёжное средство, с которого была произведена оплата.

6.11. Возврат денежных средств, внесённых через Платформу, производится на платёжное средство, использованное при оплате. Возврат сумм, внесённых в офисе Компании, производится в той же форме, в которой была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.

6.12. Клиент обязуется оплачивать услуги собственным платёжным средством либо платёжным средством, использование которого разрешено его держателем, и не сообщать третьим лицам одноразовые коды из SMS и push-уведомлений, ПИН-код и код CVV или CVC. Компания и банк никогда не запрашивают эти данные.

7. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ДОКУМЕНТЫ

7.1. Для оформления заказа Клиент выбирает паломнический тур, указывает достоверные данные свои и паломников, подтверждает ознакомление с условиями Оферты и существенными условиями заказа и вносит платёж в соответствии с разделом 6 Оферты.

7.2. Данные и действия Клиента на Платформе, совершённые после его идентификации с использованием номера телефона, адреса электронной почты, личного кабинета, одноразового кода либо иного применяемого Компанией способа подтверждения, признаются электронными действиями Клиента и могут использоваться в качестве доказательства заключения и исполнения Договора. Компания фиксирует дату и время оформления Заказа, содержание Заказа, факт подтверждения согласия и редакцию Оферты, принятую Клиентом. Клиент обязан незамедлительно уведомить Компанию о неправомерном доступе к его личному кабинету или контактным данным.

7.3. Клиент обязан предоставить Компании документы, необходимые для оформления визы «Умра» и бронирования услуг, в сроки, указанные на странице тура. Непредоставление документов в установленный срок приравнивается к отказу Клиента от тура с последствиями, предусмотренными разделом 9 Оферты.

7.4. После подтверждения оплаты и бронирования Компания направляет на адрес электронной почты Клиента и в личный кабинет на Платформе ваучер, маршрутную квитанцию электронного билета, страховой полис, Памятку паломника, сведения о руководителе группы и фискальный чек.

7.5. Документы, необходимые для совершения поездки, передаются Клиенту в электронной форме не позднее чем за 24 часа до начала поездки.

7.6. Клиент обязан незамедлительно проверить полученные документы. Ошибки в фамилиях, именах и паспортных данных, допущенные Клиентом при оформлении заказа, могут повлечь взимание Поставщиками сборов за переоформление, отказ в выдаче визы «Умра» либо невозможность совершения поездки. Такие последствия относятся на счёт Клиента.

7.7. Оформляя заказ в пользу третьих лиц, Клиент подтверждает наличие у него полномочий и согласий этих лиц, в том числе на обработку персональных данных, и обязуется довести до них условия договора и полученную от Компании информацию. Клиент обеспечивает исполнение такими третьими лицами условий настоящей Оферты.

7.8. Клиент обязан обеспечить наличие у паломника заграничного паспорта со сроком действия, соответствующим требованиям Королевства Саудовская Аравия, а также соблюдение медицинских требований, установленных для въезда.

8. ИСПОЛНЕНИЕ ДОГОВОРА. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

8.1. Компания обязуется обеспечить оказание паломникам услуг, входящих в паломнический тур, создать условия для совершения паломничества, включая размещение и оказание медицинской помощи в объёме, предусмотренном договором страхования, предоставить полную информацию об организации поездки и информировать Клиента об обстоятельствах, препятствующих оказанию отдельных услуг.

8.2. Изменение продолжительности и маршрута поездки, условий обслуживания и вида транспортного обслуживания производится с согласия Клиента (паломника).

8.3. Компания вправе произвести замену средства размещения на равнозначное или более высокой категории в пределах того же города без дополнительной оплаты со стороны Клиента, уведомив его по предоставленным контактам.

8.4. Компания вправе отказаться от исполнения Договора, если не набрано количество Паломников, необходимое для формирования группы, уведомив Клиента не позднее чем за 20 календарных дней до начала тура. В этом случае Компания по выбору Клиента предлагает перенос внесённой суммы на другой паломнический тур либо возвращает уплаченные суммы в полном объёме в течение 10 рабочих дней. Расторжение Договора вследствие обстоятельств непреодолимой силы и расчёты сторон в таком случае регулируются исключительно разделом 12 настоящей Оферты.

8.5. Время вылета и прилёта устанавливается перевозчиком и может быть им изменено. Такие изменения не являются изменением паломнического тура Компанией. Компания информирует Клиента о ставших ей известными изменениях расписания по предоставленным контактам.

8.6. Заселение в гостиницу и освобождение номера осуществляются в расчётное время, установленное соответствующим средством размещения. Информация о времени заселения и выселения указывается в описании паломнического тура, ваучере или иных подтверждающих документах. Стоимость размещения рассчитывается исходя из количества ночей проживания; неполное использование дня заезда или дня выезда не является основанием для перерасчёта стоимости. Ранний заезд и поздний выезд не гарантируются, если они отдельно не включены в состав паломнического тура, и могут оплачиваться дополнительно по тарифам средства размещения.

8.7. Начало и окончание поездки определяются датами вылета соответствующих рейсов. Сроки оказания услуги размещения не исчисляются часами и минутами.

8.8. Категория средств размещения в Мекке и Медине и уровень обслуживания определяются в соответствии с классификацией, официально установленной уполномоченными органами Королевства Саудовская Аравия, либо заявленной самим Поставщиком.

8.9. Клиент (паломник) обязан бережно относиться к своему имуществу и документам, а также возместить ущерб, причинённый имуществу средства размещения, перевозчика или третьих лиц.

8.10. Клиент обязуется уведомлять Компанию об изменении своих контактных данных в течение 5 (пяти) календарных дней с даты такого изменения.

9. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА. ВОЗВРАТЫ

9.1. Клиент вправе отказаться от паломнического тура до начала его оказания, направив уведомление через Платформу, службу поддержки Компании либо в офисе Компании. Датой отказа считается дата получения Компанией уведомления Клиента. Отказом также считается непредоставление Клиентом документов или сведений, необходимых для исполнения договора, в установленные сроки, если такое непредоставление делает исполнение невозможным.

9.2. В соответствии со статьёй 707 Гражданского кодекса Республики Узбекистан заказчик вправе требовать расторжения договора возмездного оказания услуг при условии полной оплаты установленной цены услуг. Компания устанавливает для Клиента более льготные условия, предусмотренные пунктами 9.3, 9.4 и 9.5 Оферты.

9.3. Если на странице паломнического тура и в настоящем договоре не указано иное, при отказе Клиента применяются следующие размеры удержаний от стоимости тура:

9.4. Если документально подтверждённые невозвратные расходы Поставщиков превышают размер удержания по пункту 9.3, удерживается фактическая сумма таких расходов, но не более стоимости тура. Эти расходы отдельно к проценту по пункту 9.3 не прибавляются.

9.5. Если на дату отказа виза «Умра» уже оформлена, оплачены невозвратные услуги Партнёрской организации либо оформлены авиабилеты по невозвратному тарифу, удержанию подлежит фактическая сумма таких расходов, которая может составлять до 100% стоимости тура, в том числе если она превышает размеры удержаний, указанные в пункте 9.3.

9.6. Отказ уполномоченных органов Королевства Саудовская Аравия в выдаче визы «Умра», отказ во въезде или выезде по обстоятельствам, зависящим от Клиента (паломника), включая отсутствие или недействительность паспорта и иных документов, а также непредоставление Клиентом документов в установленные сроки не являются нарушением договора со стороны Компании. Возврат в этих случаях производится в порядке, предусмотренном пунктами 9.3, 9.4 и 9.5.

9.7. Условия возврата и невозвратности доводятся до Клиента до внесения платежа на странице паломнического тура и при оформлении заказа. Внесение платежа подтверждает ознакомление и согласие Клиента с этими условиями.

9.8. По письменному обращению Клиента Компания предоставляет расчёт удержанной суммы с указанием оснований удержания.

9.9. Сумма возврата перечисляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента определения размера возврата, то есть с момента получения Компанией подтверждений от Поставщиков. Сроки фактического зачисления средств зависят от банков и платёжных систем.

9.10. Изменение параметров заказа по инициативе Клиента производится при наличии такой возможности у Поставщиков с оплатой Клиентом сборов Поставщиков, разницы в стоимости и сборов Компании. Действующие размеры сборов Компании публикуются на Платформе. На дату утверждения настоящей редакции они составляют:

исправление фамилии, имени, даты рождения или паспортных данных: 350 000 (триста пятьдесят тысяч) сум за одного паломника;

замена паломника при подтверждённом бронировании: 1 500 000 (один миллион пятьсот тысяч) сум за одного паломника.

Исправление данных в оформленных авиабилетах дополнительно оплачивается по тарифам перевозчика. Замена паломника допускается только при наличии возможности переоформления визы «Умра» и подтверждения такой замены Партнёрской организацией и перевозчиком.

9.11. Компания вправе аннулировать Заказ при неоплате, непредоставлении либо недостоверности документов или несоответствии Паломника обязательным требованиям. Если нарушение можно устранить, Клиенту предоставляется разумный срок. Возврат производится по пунктам 9.3–9.5. При неподтверждённом платеже средства возвращаются на использованное платёжное средство.

9.12. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств в порядке, предусмотренном гражданским законодательством.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. Компания несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в паломнический тур, в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, за исключением случаев, когда неисполнение вызвано действиями или бездействием Клиента (паломника), действиями третьих лиц, за которых ни Компания, ни Поставщики не отвечают, либо обстоятельствами непреодолимой силы.

10.2. Ответственность за исполнение воздушной перевозки несёт перевозчик в пределах, установленных Воздушным кодексом Республики Узбекистан и применимыми международными договорами. Требования, связанные с перевозкой, включая изменение, отмену и задержку рейса, утрату и повреждение багажа, предъявляются перевозчику в порядке и сроки, установленные условиями перевозки и законодательством. Именной авиабилет или электронный билет и страховой полис являются подтверждением заключения Клиентом договора с соответствующей организацией. Компания оказывает Клиенту содействие в оформлении таких требований.

10.3. Компания не несёт ответственности за:

решения консульских, пограничных, таможенных, иммиграционных и иных государственных органов Республики Узбекистан и Королевства Саудовская Аравия, включая отказ в выдаче визы «Умра», снятие с рейса и недопуск к поездке;

ограничение либо закрытие доступа к отдельным местам поклонения, включая Равза, а также отказ уполномоченных органов Королевства Саудовская Аравия в выдаче разрешений на их посещение, и последствия таких решений;

последствия предоставления Клиентом недостоверных или неполных данных, а также за подлинность, правильность и срок действия документов Клиента (паломника);

опоздание паломника к началу оказания услуг, к регистрации на рейс или отставание от группы, а также за связанные с этим расходы;

последствия нарушения паломником законодательства Королевства Саудовская Аравия, правил пребывания в местах паломничества, таможенных и пограничных правил;

услуги, входящие в паломнический тур, но не востребованные паломником по собственной инициативе. Стоимость таких услуг не компенсируется;

качество дополнительных услуг, самостоятельно заказанных Клиентом у третьих лиц в стране пребывания.

10.4. Ответственность за сохранность личных вещей, ценностей и документов, находящихся непосредственно у паломника, несёт паломник. При передаче имущества на хранение средству размещения или перевозчику ответственность несёт соответствующая организация в соответствии с применимым законодательством.

10.5. Клиент возмещает Компании документально подтверждённый ущерб, причинённый действиями Клиента (паломника), в том числе расходы, предъявленные Компании третьими лицами вследствие нарушения паломником правил Поставщиков, правил перевозки или законодательства страны пребывания.

10.6. Если во время нахождения на борту воздушного судна паломник совершает действия, создающие угрозу безопасности полёта, либо не выполняет требования экипажа, расходы, связанные с применением мер безопасности, включая незапланированную посадку, возлагаются на Клиента в соответствии с законодательством и правилами перевозчика.

10.7. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Права Клиента как потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, в том числе право требовать безвозмездного устранения недостатков услуги, соразмерного уменьшения её цены, повторного оказания услуги либо расторжения договора с возмещением убытков, настоящей Офертой не ограничиваются.

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, Стороны стремятся разрешить путем мирных переговоров. При невозможности достижения согласия применяется обязательный досудебный (претензионный) порядок.

11.2. Претензии по качеству оказанных услуг направляются Компании в письменной форме или в форме электронного документа на адрес электронной почты info@centrum-holidays.com с обязательным приложением подтверждающих документов. Рекомендуемый срок направления такой претензии составляет 20 (двадцать) календарных дней с даты окончания поездки.

11.3. Компания обязана рассмотреть полученную от Клиента претензию и направить письменный мотивированный ответ в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня её получения.

11.4. Если для принятия решения Компании требуется получить дополнительные сведения от Поставщиков, включая Партнёрскую организацию в Королевстве Саудовская Аравия, срок рассмотрения претензии может быть продлен, но в общей сложности не более чем до 30 (тридцати) дней, с обязательным предварительным уведомлением Клиента.

11.5. При недостижении согласия в претензионном порядке, неполучении ответа в установленные сроки либо в случае отклонения претензии, спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан.

12. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, эпидемиями и пандемиями, введением карантина, военными действиями, террористическими актами, массовыми беспорядками, актами и решениями органов власти Республики Узбекистан или Королевства Саудовская Аравия, включая приостановление приёма паломников, закрытие границ и воздушного пространства, введение ограничений на въезд и выезд, а также иными чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля сторон.

12.2. При форс-мажоре Компания предлагает перенос поездки или замену услуг. Если исполнение невозможно либо Клиент не согласен, возвращается уплаченная сумма за вычетом документально подтверждённых невозвратных расходов Поставщиков. Стоимость неоказанных собственных услуг Компании возвращается полностью.

12.3. Косвенные расходы Клиента, вызванные наступлением обстоятельств непреодолимой силы и не входящие в состав оплаченного паломнического тура, Компанией не возмещаются.

12.4. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно известить об этом другую сторону.

13. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

13.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и Политикой конфиденциальности, доступной Клиенту до оформления заказа.

13.2. Совершая акцепт, Клиент подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности и даёт согласие на обработку персональных данных своих и паломников, чьи данные он предоставляет, в целях заключения и исполнения договора, включая передачу данных Поставщикам, Партнёрской организации в Королевстве Саудовская Аравия, перевозчикам, средствам размещения, страховым и платёжным организациям, а также уполномоченным органам Республики Узбекистан и Королевства Саудовская Аравия в объёме, необходимом для оформления визы «Умра» и оказания услуг, в том числе трансграничную передачу.

13.3. Клиент гарантирует, что получил согласие третьих лиц, чьи персональные данные он предоставляет Компании, на их обработку в указанных целях.

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1. Уведомления и документы, направленные Компанией на адрес электронной почты Клиента, указанный при оформлении заказа, и в личный кабинет на Платформе, считаются надлежащим образом доставленными.

14.2. Содержание Платформы, включая тексты, описания, фотографии, базы данных предложений, элементы дизайна и программного обеспечения, охраняется законодательством об интеллектуальной собственности. Автоматизированный сбор данных Платформы и использование её содержания в коммерческих целях без письменного согласия Компании не допускаются.

14.3. Недействительность отдельных положений Оферты не влечёт недействительности Оферты в целом.

14.4. Во всём, что не урегулировано Офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Узбекистан.

14.5. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Платформе и действует до её отзыва или замены новой редакцией.

15. РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ

Иностранное предприятие Общество с ограниченной ответственностью «CENTRUM HOLIDAYS» (ИП ООО «CENTRUM HOLIDAYS»)

Юридический адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Мирабадский район, ул. Ойбека, 38

ИНН (СТИР): 306985922

Расчётный счёт: 2020 8000 2051 6295 3002 в АО «KDB Bank Uzbekistan», МФО: 00842

Лицензия на организацию поездок «Умра»: UT № 0023 от 02.07.2026, выдана Комитетом по делам религий при Кабинете Министров Республики Узбекистан

Режим работы: понедельник - пятница, с 10:00 до 18:00

Телефон колл-центра по умре: +998 55 577 88 88

Электронная почта для обращений и претензий: helpumrah@centrumholidays.com

Сайт: https://umra.centrum-air.com

16. АДРЕСА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ЛИЦЕНЗИИ

Деятельность по организации и проведению мероприятий «Умра» осуществляется по следующим адресам, указанным в лицензии:

1. г. Ташкент, Мирабадский район, ул. Ойбека, дом 38 (головной офис);

2. Ферганская область, г. Маргилан, ул. Мустакиллик, дом 235А (филиал);

3. Самаркандская область, г. Самарканд, ул. Амира Темура, дом 154 (филиал);

4. Сурхандарьинская область, Денауский район, ул. Гулистон, дом 247 (филиал);

5. Андижанская область, г. Андижан, ул. Бобуршох, дом 38/Г (филиал);

6. Хорезмская область, г. Ургенч, ул. Самарканд, дом 91, квартира 26 (филиал).